מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד "בלי" (להלן: "השירות") אוסף, משתמש ומגן על המידע שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. השירות מופעל על ידי גל עזורי (להלן: "מפעיל השירות"). שימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתם מספקים

פרטי חשבון: שם, כתובת דוא"ל, סיסמה
מידע עסקי: שם העסק, שעות פעילות, שירותים, מחירים, כתובת, קישור לקביעת תורים
הגדרות בוט: טון תשובה, תשובות מותאמות אישית, נושאי העברה

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

הודעות נכנסות ויוצאות בוואטסאפ (לצורך הפעלת הבוט ושמירת היסטוריית שיחות)
פרטי אנשי קשר של לקוחות: מספר טלפון, שם (כפי שמופיע בוואטסאפ)
נתוני שימוש: מספר הודעות, שיעור מענה אוטומטי, זמני תגובה
מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן (לצורכי אבטחה בלבד)

3. כיצד אנו משתמשים במידע

הפעלת הבוט ומענה אוטומטי ללקוחות העסק
בניית פרופילי לקוחות (CRM) עבור בעל העסק
שליחת סיכומים שבועיים ודוחות ביצועים
שיפור השירות ותיקון תקלות
תקשורת עם המשתמשים בנוגע לחשבון ולשירות

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים, למעט:

Meta / WhatsApp: הודעות נשלחות ומתקבלות דרך WhatsApp Cloud API של Meta. השימוש כפוף למדיניות WhatsApp Business.
Supabase: אחסון נתונים ואימות משתמשים.
Anthropic (Claude AI): עיבוד הודעות ליצירת תשובות אוטומטיות. תוכן ההודעות מועבר ל-API לצורך יצירת תשובה בלבד ולא נשמר על ידי Anthropic.
LemonSqueezy: עיבוד תשלומים וניהול מנויים. פרטי תשלום מעובדים ישירות על ידי LemonSqueezy ואינם נשמרים בשרתים שלנו.
Google Analytics: ניתוח שימוש באתר (דפים נצפים, משך ביקור, מקור הגעה). המידע נאסף באופן אנונימי. ניתן לבטל מעקב באמצעות תוסף הדפדפן של Google.
Vercel Analytics: ניתוח ביצועי האתר (זמני טעינה, שגיאות). המידע אנונימי ואינו כולל פרטים מזהים.
דרישה חוקית: אם נדרש על פי דין או צו בית משפט.

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע שלכם, לרבות:

הצפנת תעבורה (HTTPS/TLS)
אימות מאובטח באמצעות Supabase Auth
הפרדת נתונים בין לקוחות (multi-tenancy)

עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת, ואנו לא אחראים לפריצות אבטחה שמעבר לשליטתנו הסבירה.

6. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע כל עוד החשבון פעיל. לאחר סגירת חשבון, נתונים יימחקו תוך 30 ימים, למעט מידע שנדרש לשמור על פי דין.

7. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (סעיף 13), עומדות לכם הזכויות הבאות:

עיון במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם
תיקון מידע שגוי או לא מעודכן
מחיקת המידע (סגירת חשבון)
ייצוא הנתונים שלכם
התנגדות לשימוש במידע לצורכי דיוור ישיר

לממוש זכויות אלה, פנו אלינו בכתובת: gal@bli.co.il. נשיב לפניות תוך 30 ימים כנדרש בחוק.

8. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורך:

אימות משתמשים: שמירת מצב ההתחברות שלכם.
ניתוח שימוש: Google Analytics אוסף נתונים אנונימיים על אופן השימוש באתר לצורך שיפור השירות.

אנו לא משתמשים בעוגיות למטרות פרסום ממוקד. ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהתכונות לא יפעלו כראוי.

9. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר. המשך השימוש לאחר שינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

10. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות הפרטיות: gal@bli.co.il